Czy można zwrócić nowo zakupiony samochód?
Jest poranek po tym, jak kupiłeś swój wspaniały nowy samochód i budzisz się do węzeł w żołądku . Samochód nagle wydaje się za dużo jak na Twoje potrzeby, miesięczne opłaty są wysokie, a Ty kupiłeś kosztowną gwarancję . Krótko mówiąc, czy chcesz zwrócić samochód? .
Większość sklepów umożliwia zwrot odzieży i produktów w celu uzyskania zwrotu pieniędzy, jeśli żałujesz zakupu. Ale rzadko tak się dzieje w przypadku nowe samochody , dla których zasady i przepisy dotyczące zwrotów i refundacji są notorycznie surowe. Jednak osoby z wyrzutami sumienia pytają nas cały czas: Czy mogę anulować transakcję?
Jeśli chodzi o nowe samochody, odpowiedzi są następujące: nie i może . (Jeśli jesteś kupującym używane samochody , możesz mieć więcej szczęścia, gdy zwrócić samochód , ale wszystko zależy od stan, w którym mieszkam i polityki każdego dealera).
W przypadku nowych samochodów Twoje prawa można podsumować w zdaniu, które można znaleźć na ścianach wielu biur sprzedaży dealerów: Nie ma okresu oczekiwania.
„federalna zasada chłodzenia”
Być może słyszałeś, że istnieje reguła federalny chłodzenie dla niektórych zakupów. Taka zasada istnieje, ale jej głównym celem jest ochrona konsumentów przed agresywną taktyką sprzedaży „od drzwi do drzwi”. Nie dotyczy to wyraźnie samochodów. Jeśli podpisałeś umowę sprzedaży, jesteś właścicielem samochodu. A prawo jest po stronie sprzedającego.
Więc co możesz zrobić z tym węzłem w żołądku? Tu właśnie pojawia się być może. Zasadniczo to od dealera zależy, czy transakcja zostanie rozwiązana. Podczas gdy właściciele firm wyraźnie chcą, aby klienci być zadowolonym , cofnięcie zakupu samochodu jest kosztownym bólem głowy dla dealera samochodowego. Ale są chwile, kiedy jest to właściwe. Taki jest punkt widzenia wyrażony w Rozwijanie oferty , artykuł w punkcie dealerskim, F&I y Showroom , napisany przez Marva Eleazera, dyrektora finansowego Langdale Ford w Valdosta w stanie Georgia.
Czy możesz cofnąć zakup nowego samochodu? Odpowiedzi na to pytanie brzmią „nie” i „może”.
Zwracając się do innych profesjonalistów zajmujących się sprzedażą samochodów, Eleazer pisze: Są sytuacje, w których musimy przełknąć dumę i znosić kłopoty z zawarciem umowy. Następnie odnosi się do kilku konkretnych sytuacji: jeśli samochód nie działa zgodnie z obietnicą, jeśli kupujący błędnie przedstawił Twoją zdolność kredytową oraz jeśli sprzedawca zawyżył obietnicę i nie dotrzymał umowy.
Oczywiście cofnięcie transakcji to szara strefa i należy ostrożnie zwrócić się z taką prośbą do sprzedawcy. Chociaż każda sytuacja jest inna, spójrzmy na trzy typowe scenariusze.
„Mam wyrzuty sumienia kupującego”
Zdecydowana większość salonów samochodowych nie posiada pisemnych zasad, które pozwalają na rozwiązanie podpisanej umowy kupna. Oznacza to, że jedynym ratunkiem jest obrona Twojej sprawy. Możesz powiedzieć, że dowiedziałeś się, że samochód Ci się nie podoba lub że nadwyręży Twój budżet i wpędzi Cię w kłopoty finansowe.
Jeśli masz wyrzuty sumienia kupującego, możesz najpierw zadzwonić do sprzedawcy grzecznościowego, ale bądź przygotowany na skontaktowanie się z kimś wyższym w zarządzaniu dealerem, takim jak kierownik sprzedaży, dyrektor generalny lub właściciel. Jeśli zakup zostanie cofnięty, wyłącznie według uznania dealera. Zadzwoń w dzień roboczy zamiast w weekend.
„Zostałem oszukany”
Jeśli sprzedawca samochodów, z którym pracowałeś, nie dotrzymał obietnic lub podejrzewasz oszustwo, możesz mieć sprawę. Ale nie rzucaj dzikich i bezpodstawnych oskarżeń. Zamiast tego użyj dowolnej dokumentacji, którą możesz znaleźć.
Winni są, przynajmniej częściowo, konsumenci, którzy krytykują cenę. Przygotowanie i badania są niezbędne do tak dużego zakupu, a jeśli jesteś bliski zawarcia transakcji w salonie i uważasz, że nie masz wystarczających informacji, aby kontynuować, nie rób tego. Lepiej nie kupować samochodu niż kłócić się po fakcie, że zapłaciłeś za dużo. Najlepszym rozwiązaniem jest zbadanie cen online i zawarcie niemal bezbolesnej umowy z menedżerem sprzedaży internetowej dealera.
„Mam cytrynę”
Potrzeba czasu i wielokrotnych wizyt w serwisie, aby legalnie ustalić, że samochód jest a cytrynowy dla pojazdu, który ma być rozpatrywany w ramach Prawo cytryny . Pamiętaj, aby zapoznać się z przepisami dotyczącymi cytryny w twoim stanie, aby ustalić, czy jest to właściwy sposób działania. Czasami jednak kupujący szybko stwierdza, że samochód jest wadliwy i chce go wymienić na inny lub anulować transakcję.
W sytuacjach, w których jest wyraźny problem z nowym samochodem, dealer często naprawi go w ramach gwarancji. Jeśli nie ma gwarancji, jak ma to miejsce w przypadku wielu używanych samochodów, nadal możesz naciskać na naprawę samochodu. Zachętą dealera do dokonywania takich napraw jest budowanie dobrej woli i przyciąganie stałych klientów.
Perspektywa sprzedawcy
Pomocne jest zrozumienie punktu widzenia dealera, aby znaleźć akceptowalne rozwiązanie tego problemu. Eleazer powiedział Edmundsowi: Nie ma problemu, którego nie można rozwiązać, gdy ludzie przyjmują dojrzałe podejście. Dealerzy naprawdę szukają powtarzalnych transakcji i dokładają wszelkich starań, aby stworzyć środowisko, które sprzyja długotrwałym relacjom z ich bazą klientów.
Dodany: Najlepszym sposobem rozwiązania tych nieporozumień jest po prostu powrót do dealera i poproszenie o rozmowę z menedżerem spokojnym tonem. Dramat i krzyki nie robią wrażenia. Poproś o pomoc tak.
W przypadku wyrzutów sumienia kupującego, na przykład jeśli ktoś kupił za dużo samochodu na swój budżet, Eleazer powiedział, że dealer może być skłonny umieścić go w pojeździe o niższej cenie zakupu. Ale dystrybutorzy nie są do tego zobowiązani prawnie ani moralnie.
Jeśli nadal nie masz satysfakcji
Jeśli Twoje skargi są głębokie lub bezskutecznie złożyłeś skargę do sprzedawcy, nadal możesz zrobić kilka rzeczy. Oczywiście możesz wynająć prawnika i pozwać dilera. Ale to jest drogie i czasochłonne. Spójrzmy więc na inne opcje.
Możesz złożyć skargę na dealera za pośrednictwem agencji stanowych i lokalnych. Wejdź na stronę internetową Departamentu Pojazdów Samochodowych Twojego stanu, aby sprawdzić, czy istnieje sposób na złożenie skargi.
Biuro prokuratora generalnego stanu to kolejne miejsce, w którym można znaleźć informacje na temat złożenia skargi na dealera samochodowego. National Association of Attorneys General wymienia stanowych prokuratorów generalnych i strony internetowe ich urzędów. Znajdziesz tam informacje o przepisach i procesie reklamacyjnym.
Inną drogą jest Better Business Bureau. W idealnym przypadku czas na weryfikację reklamacji konsumentów w salonie jest przed zakupem samochodu. To samo dotyczy ocen i recenzji dealerów oraz innych recenzji online, takich jak te opublikowane w Google lub Yelp. Ale po fakcie możesz nakłonić BBB do wywarcia nacisku na dealera, aby rozwiązać spór. Co więcej, grożenie dealerowi złej oceny lub recenzji online lub w ankiecie producenta po zakupie może mieć pewną wagę.
Unikaj problemu
Chociaż możesz naciskać na dealera, aby odebrał samochód, o wiele lepiej jest przede wszystkim unikać takich trudności. Jeśli nie znasz umowy sprzedaży, poproś o przesłanie jej e-mailem przed odebraniem przesyłki. Nawet jeśli kierownik ds. finansów zrobi zdjęcie strony z cennikiem kontraktu i wyśle Ci je e-mailem lub smsem jako obraz, daje to możliwość przejrzenia go i wszystkich cen.
Kiedy odpowiedzi na twoją prośbę o zamknięcie transakcji będą prawdopodobnie brzmieć „nie” lub być może, najlepiej nigdy nie stawiać się w sytuacji pytania. Unikaj rozłączenia, będąc przygotowanym nabywcą samochodu, który zna ceny samochodu, uważnie czyta umowę sprzedaży i dokładnie sprawdza samochód przed przejęciem go na własność.
Zawartość